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案例分析-康乐部6
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案例:

2003年12月份,棋牌室客人投诉房间空调效果不好,吹的是自然风,不制热。

分析:

立即到房间检查,看是设备有问题还是因为客人未能掌握设备的正确使用方法而引起的误解。检查发现设备是正常的,此时我们很巧妙的向客人解释:“刚刚设备出现一点小问题,现已帮您调试好。”同时为客人介绍空调开关,如何使用及温度的调试。

我们应该在进客前将房间各种设备调试到最佳状态,当客人进房后提出异议时应有技巧的向客人介绍本酒店设备、设施正确的使用方法。即使是顾客错了也要让顾客人觉得不失面子,同时为顾客介绍正确的使用方法也是延长设备设施使用寿命的一种有效途径。