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案例分析-餐饮部11
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案例:

一客人在食街用早餐,投诉所点的两份白米粥中有蚊虫。

分析:

1、及时地给客人进行更换,并向客人道歉。2、查明原因,对出品厨师予以批评与处罚。3、加强厨房及餐厅的灭蚊工作。

餐饮部在做好楼面服务员培训的同时,对厨房厨师的培训也是一个重要的课题。此类投诉往往都是因为厨师责任心不强、工作不细致所造成。因此厨师长及行政总厨应不定期的召开厨师会议,分析问题,解决问题,全面提高厨师素质。另传菜员、服务员在菜式上桌之前要认真检查,发现问题及时处理。